Políticas de Garantía y Entrega.

En Spectra Floral, nos comprometemos a entregar diseños florales de la más alta calidad y frescura. Al realizar una compra en nuestro sitio, usted acepta las siguientes condiciones:

1. GARANTÍA DE FRESCURA (5 DÍAS)

Garantizamos que nuestras flores se mantendrán en condiciones óptimas por un periodo mínimo de 5 días naturales a partir de la entrega, siempre y cuando se sigan las instrucciones de cuidado (mantener en lugar fresco, evitar luz solar directa y cambiar el agua regularmente).

Nuestra garantía de 5 días no es un «seguro a todo riesgo», es un compromiso de calidad que funciona bajo las siguientes reglas estrictas:

  • Reporte Inmediato: El Cliente debe contactarnos inmediatamente en el momento que detecte que una flor pierde firmeza, se «desmaya» o presenta cualquier signo de deterioro prematuro.
  • Evaluación Técnica Obligatoria: Para activar la garantía, el Cliente deberá enviar evidencia fotográfica y video nítido a nuestro WhatsApp oficial.
  • Inspección de Spectra: Spectra Floral realizará una evaluación técnica a distancia basándose en la evidencia enviada. Nos reservamos el derecho de determinar si el estado de la flor se debe a un defecto de calidad de origen o a un descuido en el mantenimiento por parte del receptor (falta de agua, exposición a corrientes de aire o calor extremo).
  • Resolución de Garantía: Si tras la inspección determinamos que la garantía procede, repondremos exclusivamente la flor o tallo impactado, no el arreglo completo. Esta reposición está sujeta a disponibilidad de inventario y horario logístico. Bajo ninguna circunstancia esta inspección dará lugar a reembolsos en efectivo. A discreción de la empresa, y como gesto de satisfacción al cliente, podremos ofrecer cupones de descuento aplicables en su siguiente compra como compensación por el defecto reportado.
2. PROTOCOLO DE REPOSICIÓN POR DAÑOS

Si su arreglo presenta daños físicos o flores marchitas al momento de la recepción, el cliente deberá:

  • Notificar la incidencia en un plazo máximo de 2 horas naturales tras la entrega.
  • Enviar evidencia fotográfica clara a través de nuestros canales oficiales (WhatsApp, disponible en la sección y/o botones contáctanos).
  • De proceder la reclamación, Spectra Floral realizará la reposición física de los tallos dañados o del arreglo completo. Bajo ninguna circunstancia se realizarán reembolsos monetarios.
3. LOGÍSTICA DE ENTREGA Y RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

Para garantizar el éxito de la entrega, el Cliente asume las siguientes obligaciones al momento de su compra:

  • Precisión de Datos: Es responsabilidad absoluta del Cliente proporcionar una dirección exacta, incluyendo referencias visuales del inmueble (color de fachada, entre calles, nombre del negocio, etc.).
  • Geolocalización: El Cliente deberá proporcionar la ubicación exacta vía Google Maps o coordenadas GPS para facilitar la ruta del transportista. Spectra Floral no se hace responsable por retrasos derivados de imprecisiones en la ubicación proporcionada.
  • Ventanas de Tiempo (Rango de Entrega): Debido a la complejidad logística y el tráfico urbano, Spectra Floral opera bajo rangos de tiempo establecidos (por ejemplo: de 10:00 AM a 2:00 PM) y no bajo horas fijas de entrega. El Cliente acepta este rango al momento de contratar el servicio.
  • Recepción del Arreglo: El Cliente debe asegurar que una persona esté disponible para recibir el diseño floral dentro del rango horario pactado.
  • ANULACIÓN DE GARANTÍA: Cualquier demora o imposibilidad de entrega inicial por falta de referencias, ubicación incorrecta o ausencia de receptor que obligue a un segundo intento de entrega o retorno a taller, anulará automáticamente la Garantía de Frescura de 5 días. El estrés hídrico y térmico al que se somete la flor en traslados excedentes es responsabilidad del Cliente.
  • Costo por Segundo Intento: En caso de que el repartidor no pueda entregar el arreglo (ausencia de receptor, dirección incorrecta o falta de respuesta tras 10 minutos de espera), el pedido retornará a nuestro taller. Cualquier intento de re-entrega tendrá un costo fijo e innegociable de $200.00 MXN, el cual deberá ser liquidado por el Cliente antes de que el repartidor salga nuevamente a ruta. Dicho pago debe coordinarse por medio de nuestro WhatsApp, preferentemente tras el intento fallido de entrega, con el fin de garantizar el segundo intento el mismo día más tarde o al siguiente día.
4. CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

Dada la naturaleza perecedera y personalizada de nuestros productos:

  • No se aceptan cancelaciones una vez que el arreglo ha empezado a ser confeccionado.
  • No se realizan reembolsos en efectivo ni a tarjetas. En casos excepcionales de falta de entrega por responsabilidad interna de la empresa, se podrá emitir un cupón de crédito o la reprogramación del servicio.