Preguntas Frecuentes

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos todas las tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express) a través de nuestras pasarelas seguras. También puedes realizar tu pago vía transferencia electrónica para mayor comodidad. Los pagos en oxxo o medios similares eliminan la entrega al mismo día, ya que pueden tardar en reflejarse hasta 72 horas, por ello solo aceptamos ese tipo de pago para entregas programadas al menos en ese período.

¿Hasta que horario puedo pedir hoy para recibir hoy mismo?

Para entregas el mismo día, debes realizar tu pedido y confirmar tu pago antes de las 4:00 PM. Los pedidos realizados después de esa hora se programarán automáticamente para el día siguiente.

¿En qué horario entregarán mi pedido?

Operamos bajo rangos de entrega (ej. 10:00 AM a 2:00 PM o 3:00 PM a 7:00 PM) para asegurar la frescura de las flores frente al tráfico de la CDMX. No realizamos entregas en horas exactas, pero te garantizamos que tu pedido llegará dentro de la ventana de tiempo seleccionada.

¿Tienen cobertura en toda la CDMX?

Sí, entregamos en todas las alcaldías. Para asegurar que lleguemos sin demora, es indispensable que nos proporciones la ubicación exacta de entrega vía Google Maps o coordenadas, así como referencias visuales del domicilio (color de fachada o negocios cercanos).

Mi pedido es para regalar, ¿Qué sucede si no se encuentra nadie para recibir las flores?

Nuestro repartidor esperará 10 minutos, intentando contactar los números proporcionados al hacer el pedido. Si no hay respuesta, el arreglo regresará a nuestro taller por seguridad. El segundo intento de entrega tendrá un costo y, debido al estrés térmico del traslado adicional, se anulará la garantía de frescura de 5 días.

¿Cuánto tiempo durarán mis flores?

En Spectra Floral garantizamos una frescura mínima de 5 días naturales, siempre que se sigan los cuidados básicos (agua limpia y evitar sol directo). Si notas que una flor pierde firmeza, contáctanos de inmediato vía WhatsApp con una foto para realizar una evaluación técnica y proceder con la reposición si aplica.

¿El arreglo será idéntico al de la foto?

Trabajamos con elementos orgánicos y de temporada. Aunque respetamos estrictamente el diseño, color y cantidad de flores, cada tallo es único. Asimismo, toma en cuenta que nuestras fotografías están optimizadas para la web y las tonalidades pueden presentar variaciones dependiendo de la configuración, brillo y tipo de pantalla del dispositivo desde el que realizas la compra. Esto garantiza que cada arreglo de Spectra sea una pieza artesanal y exclusiva.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega de último momento?

Puedes solicitar cambios con al menos 6 horas de anticipación. Una vez que el repartidor se encuentra en ruta, no es posible modificar el destino; de requerirse, se aplicará el cargo de $200.00 MXN por re-itinerario. Si el nuevo domicilio se localiza a menos de 2 kilómetros, puedes cambiarlo con 2 horas de anticipación y sin costo.